El branding enfatiza las propuestas de valor únicas del producto (USPs), como características innovadoras, calidad superior o beneficios específicos, facilitando que los consumidores perciban su valor.
Contexto
Tu Salud Digital es una aplicación desarrollada para brindar orientación integral en salud, apoyo psicosocial y asesoría legal y migratoria a poblaciones vulnerables, en especial personas migrantes, comunidad LGBTIQ+ y usuarios con barreras de acceso al sistema de salud tradicional.
En este tipo de plataformas, el diseño de interfaz no solo debe ser funcional: debe ser cálido, claro y humano. El objetivo era crear una experiencia accesible y empática que facilitara la navegación, incluso para personas con bajo nivel de alfabetización digital.
Detalles
Tiempo:
24 de enero – 24 de abril
Rol:
UI/UX, Investigador de Usabilidad
Participación:
Diseño de interfaz móvil
Descripción General
El diseño de la interfaz buscó resolver una necesidad concreta: hacer que el acceso a servicios esenciales no dependa del lugar donde se esté, ni del nivel de alfabetización digital del usuario. Esta solución digital está pensada para comunidades que a menudo quedan por fuera del sistema tradicional, como personas migrantes, población LGBTIQ+ o quienes enfrentan barreras económicas y tecnológicas.
Challenge
- Diseñar para públicos diversos con distintas necesidades: desde atención médica hasta información migratoria.
- Simplificar procesos complejos (como solicitar una consulta o acceder a asesoría legal) en flujos intuitivos de pocos pasos.
- Hacer que el onboarding inicial comunicara con claridad los servicios ofrecidos sin saturar al usuario.
Solución
La solución se centró en diseñar una experiencia de usuario coherente, confiable y empática a lo largo de todos los puntos de contacto con la plataforma. Desde el primer acceso a la app hasta la conexión con un especialista, cada interacción debía transmitir seguridad, claridad y cercanía.
Para lograrlo, el diseño se fundamentó en tres principios clave:
- Una interfaz clara que reduce la fricción y mejora la comprensión, incluso para usuarios no familiarizados con la tecnología.
- Una experiencia cálida y humana que va más allá de lo funcional y crea conexión emocional con el usuario.
- Una estructura visual coherente con la identidad de la IPS, fortaleciendo la confianza y la recordación del servicio.
Resultados
El diseño de Tu Salud Digital demostró que una buena experiencia de usuario puede ser un puente real entre la tecnología y el bienestar de las personas.
Gracias a un enfoque centrado en el usuario, se logró:
- Mayor comprensión de los servicios ofrecidos desde el onboarding inicial.
- Navegación intuitiva que permite acceder fácilmente a servicios médicos, psicológicos y legales.
- Sensación de confianza y seguridad, clave para un público que a menudo ha sido excluido del sistema de salud tradicional.
- En un contexto donde la tecnología puede ser percibida como fría o lejana, esta solución demostró que es posible diseñar con empatía para conectar, orientar y cuidar.